Vrácení a reklamace

Na této stránce srozumitelně vysvětlujeme, jak vrátit zboží a jak uplatnit reklamaci. Závazná pravidla jsou uvedena v našich obchodních podmínkách.

Vrácení zboží, které už nechcete (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

1. Oznamte nám, že od smlouvy odstupujete — e-mailem na adresu info@trichodoctor.it nebo prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy. Uveďte prosím číslo objednávky. Formulář není povinný; postačí jakékoli jednoznačné prohlášení odeslané do 14 dnů.
2. Zboží nám zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o., Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Česká republika
3. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy.

Kupní cenu zboží a náklady na nejlevnější standardní způsob doručení vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení od smlouvy, a to stejným platebním prostředkem. Peníze vám můžeme vrátit až poté, co nám zboží dorazí zpět nebo co nám prokážete, že jste ho odeslali.

Zapečetěná kosmetika

Z hygienických důvodů jsou naše kosmetické přípravky opatřeny ochrannou pečetí.

• Pečeť je neporušená — přípravek můžete vrátit do 14 dnů.
• Pečeť jste po doručení otevřeli, odstranili nebo porušili — přípravek nelze vrátit bez udání důvodu, protože z důvodu ochrany zdraví a z hygienických důvodů není vhodný k vrácení.

Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Poškozené nebo vadné zboží (reklamace)

V tomto případě jde o reklamaci, nikoli o vrácení zboží. Reklamovat můžete bez ohledu na stav pečeti, například když:

• přípravek vytekl nebo je poškozená lahvička,
• zásilka byla poškozena při přepravě,
• jste obdrželi jiný přípravek, než jste objednali,
• ochranná pečeť byla porušena již při převzetí přípravku,
• přípravek má jinou vadu.

Jak uplatnit reklamaci

1. Napište nám na adresu info@trichodoctor.it nebo použijte online reklamační formulář.
2. Uveďte číslo objednávky a přípravek.
3. Popište problém a kdy jste ho zjistili.
4. Pokud to pomůže, přiložte fotografie (nejlépe pořízené před použitím přípravku).
5. Sdělte nám, jaký způsob vyřízení požadujete — výměnu, opravu, slevu z ceny, nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.

Přijetí reklamace vám potvrdíme a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Práva z vadného plnění můžete uplatnit u vad, které se projeví do dvou let od převzetí zboží. Pokud vás požádáme o zaslání přípravku zpět, uhradíme vám u oprávněné reklamace účelně vynaložené náklady na jeho odeslání.

Vrácení peněz

Peníze vracíme na platební prostředek, který jste k objednávce použili. Jakmile vrácení peněz provedeme, obdržíte e-mail.