Zwroty i reklamacje

Na tej stronie wyjaśniamy przystępnym językiem, jak zwrócić towar i jak złożyć reklamację. Wiążące zasady znajdują się w naszym Regulaminie sklepu.

Zwrot towaru, którego już nie chcesz (odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)

Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy — e-mailem na adres info@trichodoctor.it lub za pomocą formularza odstąpienia od umowy online. Podaj numer zamówienia. Formularz nie jest obowiązkowy; wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie wysłane w ciągu 14 dni.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o., Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Republika Czeska
3. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument.

Zwracamy cenę towaru i koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tego samego sposobu płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy towar do nas wróci albo gdy przedstawisz nam dowód jego odesłania.

Kosmetyki w zapieczętowanym opakowaniu

Ze względów higienicznych nasze produkty kosmetyczne są zabezpieczone ochronną plombą.

• Plomba nienaruszona — możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni.
• Plomba otwarta, usunięta lub naruszona przez Ciebie po dostarczeniu — produktu nie można zwrócić bez podania przyczyny, ponieważ jest to towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Nie wpływa to na Twoje uprawnienia w razie niezgodności towaru z umową.

Uszkodzony lub wadliwy towar (reklamacja)

To jest reklamacja, a nie zwrot. Możesz ją złożyć bez względu na stan plomby, na przykład gdy:

• produkt wyciekł lub butelka jest uszkodzona,
• przesyłka została uszkodzona w transporcie,
• dostarczono Ci inny produkt niż zamówiony,
• plomba ochronna była naruszona już w chwili odbioru produktu,
• produkt jest w inny sposób niezgodny z umową.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na adres info@trichodoctor.it lub skorzystaj z formularza reklamacyjnego online.
2. Podaj numer zamówienia i produkt.
3. Opisz problem i podaj, kiedy go zauważono.
4. Dołącz zdjęcia, jeżeli mogą pomóc (najlepiej wykonane przed użyciem produktu).
5. Napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz — wymiany, naprawy, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy).

Potwierdzamy otrzymanie reklamacji i odpowiadamy na nią w ciągu 14 dni od jej otrzymania; reklamację załatwiamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują Ci, jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu dwóch lat od otrzymania towaru. Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie produktu, w przypadku uzasadnionej reklamacji zwrócimy rozsądne koszty jego wysyłki.

Zwrot pieniędzy

Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej metody płatności, której użyto przy zamówieniu. Gdy zlecimy zwrot, otrzymasz e-mail.