Regulamin sklepu

1. Sprzedawca i zakres stosowania

Niniejszy regulamin określa zasady zakupu towarów w sklepie internetowym tricho.doctor („sklep”).

Sprzedawca: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o. Siedziba: Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Republika Czeska Numer identyfikacyjny (IČO): 30044871 Spółka wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze (Městský soud v Praze) pod sygnaturą C 456130 E-mail: info@trichodoctor.it

Regulamin dotyczy umów zawieranych przez sprzedawcę z kupującymi będącymi konsumentami, czyli osobami fizycznymi dokonującymi zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Regulamin stanowi część każdej umowy sprzedaży. Sklep sprzedaje towary konsumentom, którzy podają adres dostawy w Czechach, Polsce lub Niemczech. Umowę można zawrzeć w języku czeskim, polskim, niemieckim, angielskim lub włoskim — w języku tej wersji sklepu, z której korzystasz.

2. Prawo właściwe

Umowa podlega prawu Republiki Czeskiej. Jeżeli jesteś konsumentem i masz miejsce zwykłego pobytu w Polsce lub w innym państwie Unii Europejskiej, wybór prawa czeskiego nie pozbawia Cię ochrony przysługującej Ci na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, prawa państwa Twojego zwykłego pobytu — w przypadku konsumentów z Polski w szczególności przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

3. Towary i ceny

Na stronie każdego produktu znajdują się istotne informacje o produkcie, w tym informacje wymagane w przypadku produktów kosmetycznych. W zakresie składu i sposobu użycia rozstrzygające są opakowanie i etykieta produktu.

Wszystkie ceny są cenami końcowymi. Przed złożeniem zamówienia widzisz łączną cenę wraz z kosztem dostawy. Sprzedawca nie jest obecnie płatnikiem VAT w Republice Czeskiej; jeżeli to się zmieni, ceny i dokumenty podatkowe będą odzwierciedlać rzeczywisty status podatkowy sprzedawcy.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Dodaj produkty do koszyka, wybierz kraj dostawy, sposób dostawy oraz punkt odbioru lub adres dostawy i podaj swoje dane kontaktowe. Konto klienta nie jest potrzebne.
2. Przed wysłaniem zamówienia możesz sprawdzić i poprawić wszystkie dane. Podsumowanie zawiera produkty, ich ilość, łączną cenę, koszt i sposób dostawy, a także link do niniejszego regulaminu i do informacji o prawie odstąpienia od umowy.
3. Klikając przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, wysyłasz zamówienie i przechodzisz na zabezpieczoną stronę płatności naszego operatora płatności.
4. Umowa zostaje zawarta w chwili skutecznego dokonania płatności. Niezwłocznie potem wysyłamy Ci e-mailem potwierdzenie zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana, umowa nie zostaje zawarta, a zamówienie nie powstaje.
5. Potwierdzenie zamówienia zawiera pełną treść zaakceptowanego przez Ciebie regulaminu. Zachowaj tę wiadomość — stanowi ona utrwalenie warunków umowy na trwałym nośniku.

Oczywiste błędy w cenie (np. techniczny błąd w wyświetlaniu ceny) nie zobowiązują sprzedawcy do dostarczenia towaru po tej cenie; w takim przypadku skontaktujemy się z Tobą i zwrócimy dokonaną płatność.

5. Płatność

Za towary płacisz z góry, online. Możesz skorzystać z metod płatności oferowanych przy składaniu zamówienia dla wybranego kraju dostawy — zazwyczaj karty płatniczej, Apple Pay i Google Pay, a w Polsce także BLIK i Przelewy24. Płatności obsługuje Stripe; nie otrzymujemy danych Twojej karty. Dokument podatkowy (fakturę) wysyłamy e-mailem po opłaceniu zamówienia.

6. Dostawa

Sposoby dostawy, ceny i przewidywane terminy dostawy podajemy na stronie Dostawa i płatność; zawsze widzisz je również przy składaniu zamówienia, zanim je złożysz. Głównym przewoźnikiem jest Packeta (Zásilkovna) wraz z przewoźnikami partnerskimi.

Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą odbioru przesyłki przez Ciebie lub przez wskazaną przez Ciebie osobę.

Nieodebrana przesyłka. Nieodebranie przesyłki z punktu odbioru, z automatu Z-BOX ani od kuriera nie stanowi odstąpienia od umowy. Jeżeli przesyłka wróci do nas, skontaktujemy się z Tobą i uzgodnimy jej ponowne wysłanie albo anulowanie zamówienia. Jeżeli poprosisz o ponowne wysłanie, pokrywasz rzeczywisty koszt nowej przesyłki; w razie anulowania zamówienia zwracamy cenę towaru.

7. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w posiadanie towaru; w przypadku zamówienia obejmującego kilka rzeczy dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniej z nich.

Aby odstąpić od umowy, złóż nam przed upływem tego terminu jednoznaczne oświadczenie — e-mailem na adres info@trichodoctor.it, za pomocą formularza odstąpienia od umowy online lub w inny sposób na piśmie. Skorzystanie z naszego formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o., Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Republika Czeska. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zapłacie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób; nie poniesiesz żadnych opłat związanych ze zwrotem. Jeżeli przy zamówieniu wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, nie zwracamy różnicy w kosztach. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

8. Kosmetyki w zapieczętowanym opakowaniu — wyjątek od prawa odstąpienia od umowy

Nasze produkty kosmetyczne są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu z ochronną plombą higieniczną. Zgodnie z art. 16 lit. e dyrektywy 2011/83/UE, art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta oraz § 1837 lit. g czeskiego kodeksu cywilnego (občanský zákoník) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

• Plomba nienaruszona — możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych powyżej.
• Plomba otwarta, usunięta lub naruszona przez Ciebie po dostarczeniu — prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone ze względów higienicznych.

Ten wyjątek dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Nigdy nie ogranicza Twoich uprawnień w razie niezgodności towaru z umową: jeżeli produkt wycieka, został uszkodzony w transporcie, jest wadliwy, nie odpowiada zamówieniu albo plomba była naruszona już w chwili odbioru, możesz złożyć reklamację bez względu na stan plomby.

9. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową (reklamacje)

Sprzedawca odpowiada za to, że towar w chwili dostarczenia jest zgodny z umową. Możesz korzystać z uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu roku od dostarczenia, domniemywa się, że istniała w chwili dostarczenia; konsumentom z miejscem zwykłego pobytu w Polsce przysługuje korzystniejsze domniemanie wynikające z prawa polskiego, obejmujące cały okres dwóch lat od dostarczenia towaru.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego wymiany na towar zgodny z umową albo naprawy; jeżeli jest to niemożliwe, wymagałoby nadmiernych kosztów albo nie zostało wykonane w rozsądnym terminie, możesz żądać stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Dodatkowo stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie państwa Twojego zwykłego pobytu.

Jak złożyć reklamację: napisz na adres info@trichodoctor.it lub skorzystaj z formularza reklamacyjnego online. Podaj numer zamówienia, produkt, opis niezgodności i datę jej stwierdzenia, a jeżeli to pomocne — dołącz zdjęcia (w przypadku wycieku lub uszkodzenia w transporcie najlepiej wykonane przed użyciem produktu). Napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Potwierdzimy otrzymanie reklamacji i odpowiemy na nią w terminie 14 dni od jej otrzymania; jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację. Reklamację załatwimy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od jej złożenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin, i potwierdzimy na piśmie, w jaki sposób i kiedy została załatwiona, albo podamy przyczyny jej odrzucenia. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, przysługuje Ci zwrot uzasadnionych kosztów z nią związanych.

Szczegóły przystępnym językiem: Zwroty i reklamacje.

10. Protokół osobisty i asystent AI

Test włosów i skóry głowy, Protokół osobisty oraz asystent AI dostarczają informacji i rekomendacji dotyczących pielęgnacji kosmetycznej i doboru produktów. Nie stanowią diagnozy medycznej ani usługi medycznej i nie zastępują konsultacji z lekarzem. Jeżeli masz problemy zdrowotne, skonsultuj się z lekarzem. Więcej informacji: Jak działa AI i protokół osobisty.

11. Konto klienta

Możesz robić zakupy bez zakładania konta. Jeżeli zalogujesz się adresem e-mail (wysyłamy Ci jednorazowy kod), zobaczysz swoje zamówienia oraz — jeżeli tak zdecydujesz — zapisane Protokoły. Konto możesz w każdej chwili usunąć w swoim profilu.

12. Dane osobowe

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką prywatności.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skierować spór wynikający z umowy sprzedaży do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, właściwego dla sporów z czeskim sprzedawcą: Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Konsumenci z Polski mogą także uzyskać bezpłatną pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce oraz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Konsumenci z innych państw UE mogą uzyskać bezpłatną pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim państwie. Organem nadzoru w zakresie ochrony konsumentów jest Czeska Inspekcja Handlowa.

14. Postanowienia końcowe

Sprzedawca może zmieniać niniejszy regulamin; do umowy zawsze stosuje się wersję zaakceptowaną przy składaniu zamówienia. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie wraz z datą wejścia w życie i numerem wersji.