Condizioni generali di vendita

1. Venditore e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti di beni nel negozio online tricho.doctor (il "negozio").

Venditore: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o. Sede legale: Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Repubblica Ceca Numero di identificazione (IČO): 30044871 Iscritta nel Registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga, fascicolo C 456130 E-mail: info@trichodoctor.it

Le condizioni si applicano ai contratti conclusi tra il venditore e gli acquirenti che sono consumatori, ossia persone che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Esse costituiscono parte integrante di ogni contratto di vendita. Il negozio vende a consumatori con indirizzo di consegna in Repubblica Ceca, Polonia e Germania. Il contratto può essere concluso in lingua ceca, polacca, tedesca, inglese o italiana, nella lingua della versione del negozio che lei utilizza.

2. Legge applicabile

Il contratto è disciplinato dal diritto della Repubblica Ceca. Se lei è un consumatore con residenza abituale in un altro Paese dell'UE, tale scelta della legge applicabile non la priva della protezione assicurata dalle disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza.

3. Prodotti e prezzi

Ogni pagina prodotto riporta le informazioni essenziali sul prodotto, comprese le informazioni richieste per i prodotti cosmetici. Per la composizione e le modalità d'uso fanno fede la confezione e l'etichetta del prodotto.

Tutti i prezzi sono prezzi finali. Prima di inoltrare l'ordine lei visualizza il prezzo totale comprensivo della consegna. Al momento il venditore non è soggetto passivo IVA in Repubblica Ceca; qualora ciò cambiasse, i prezzi e i documenti fiscali rispecchieranno l'effettivo regime fiscale.

4. Ordine e conclusione del contratto

1. Inserisca i prodotti nel carrello, scelga il paese di consegna, la modalità di consegna e il punto di ritiro o l'indirizzo di consegna, e indichi i suoi dati di contatto. Non è necessario un account cliente.
2. Prima di inviare l'ordine può controllare e correggere tutti i dati. Il riepilogo mostra i prodotti, le quantità, il prezzo totale, il prezzo e la modalità di consegna, nonché un link alle presenti condizioni e alle informazioni sul diritto di recesso.
3. Facendo clic su Ordine con obbligo di pagare lei invia l'ordine e viene reindirizzato alla pagina di pagamento sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento.
4. Il contratto è concluso nel momento in cui il pagamento è completato con esito positivo. Subito dopo le inviamo per e-mail la conferma dell'ordine. Se il pagamento non viene completato, il contratto non è concluso e non viene creato alcun ordine.
5. La conferma dell'ordine contiene il testo integrale delle condizioni da lei accettate. La preghiamo di conservare questa e-mail: è la sua copia su supporto durevole delle condizioni contrattuali.

Errori evidenti nel prezzo (ad es. un errore tecnico nella visualizzazione del prezzo) non obbligano il venditore a consegnare i beni a tale prezzo; in tal caso la contatteremo e le rimborseremo l'eventuale pagamento effettuato.

5. Pagamento

I beni si pagano anticipatamente online. Può utilizzare i metodi di pagamento offerti al checkout per il paese di consegna scelto: di norma carta di pagamento, Apple Pay e Google Pay, e in Polonia anche BLIK e Przelewy24. I pagamenti sono elaborati da Stripe; noi non riceviamo i dati della sua carta. Il documento fiscale (fattura) le viene inviato per e-mail dopo il pagamento dell'ordine.

6. Consegna

Le modalità di consegna, i prezzi e i tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina Spedizione e pagamento e vengono sempre mostrati al checkout prima dell'invio dell'ordine. Il vettore principale è Packeta (Zásilkovna) insieme ai suoi vettori partner.

Il rischio di danneggiamento dei beni passa a lei nel momento in cui lei o una persona da lei designata prende in consegna il pacco.

Pacco non ritirato. Il mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro, uno Z-BOX o dal corriere non costituisce recesso dal contratto. Se il pacco ci viene restituito, la contatteremo per concordare una nuova spedizione o l'annullamento dell'ordine. Se chiede una nuova spedizione, ne pagherà il costo effettivo; se l'ordine viene annullato, le rimborseremo il prezzo dei beni.

7. Diritto di recesso (14 giorni)

In qualità di consumatore, lei può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui lei (o una persona da lei designata, diversa dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni; in caso di ordine di più beni consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, ci invii prima della scadenza del termine una dichiarazione esplicita: per e-mail a info@trichodoctor.it, tramite il modulo di recesso online o in altra forma scritta. L'utilizzo del nostro modulo non è obbligatorio. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Restituisca i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o., Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Repubblica Ceca. I costi diretti della restituzione dei beni sono a suo carico.

Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da lei, compresi i costi della consegna standard meno costosa da noi offerta, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della sua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché lei non avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato, salvo che lei abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrà sostenere alcun costo per il rimborso. Se ha scelto un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa, non le rimborseremo la differenza. Lei è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

8. Cosmetici sigillati — eccezione al diritto di recesso

I nostri prodotti cosmetici vengono consegnati chiusi con un sigillo igienico di protezione. Ai sensi dell'articolo 16, lettera e), della direttiva 2011/83/UE e del § 1837, lettera g), del codice civile ceco, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

• Sigillo intatto: può recedere entro 14 giorni come descritto sopra.
• Sigillo aperto, rimosso o rotto da lei dopo la consegna: il diritto di recesso è escluso per motivi igienici.

Questa eccezione riguarda esclusivamente il recesso senza motivo. Non limita in alcun caso i suoi diritti in caso di beni difettosi: se il prodotto perde, è stato danneggiato durante il trasporto, è difettoso, non corrisponde all'ordine oppure il sigillo era già danneggiato al momento del ricevimento, può presentare un reclamo indipendentemente dalle condizioni del sigillo.

9. Garanzia legale di conformità (reclami)

Il venditore risponde dell'assenza di difetti dei beni al momento della consegna. Lei può far valere i diritti derivanti da un difetto che si manifesti entro due anni dalla presa in consegna dei beni. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla presa in consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna.

Se i beni sono difettosi, può chiedere la consegna di beni nuovi privi di difetti o la riparazione; se ciò è impossibile, sproporzionato o non viene effettuato entro un termine ragionevole, può chiedere un'adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Si applicano inoltre le norme imperative a tutela dei consumatori del suo Paese di residenza, specifiche del relativo mercato.

Come presentare un reclamo: scriva a info@trichodoctor.it oppure utilizzi il modulo di reclamo online. Indichi il numero dell'ordine, il prodotto, una descrizione del difetto, quando lo ha notato e, se utile, alleghi delle foto (in caso di perdite o danni da trasporto, preferibilmente prima di utilizzare il prodotto). Ci indichi il rimedio che preferisce. Le confermeremo il ricevimento del reclamo, decideremo in merito e lo gestiremo entro e non oltre 30 giorni dalla sua presentazione, salvo accordo su un termine più lungo, e le confermeremo per iscritto come e quando il reclamo è stato gestito oppure per quale motivo è stato respinto. Se il reclamo è fondato, ha diritto al rimborso dei costi ragionevoli ad esso connessi.

Dettagli spiegati in modo semplice: Resi e reclami.

10. Protocollo personale e assistente AI

Il test di capelli e cuoio capelluto, il Protocollo personale e l'assistente AI forniscono informazioni e raccomandazioni sulla cura cosmetica e sulla scelta dei prodotti. Non costituiscono una diagnosi medica né una prestazione sanitaria e non sostituiscono il consulto di un medico. In caso di problemi di salute, consulti un medico. Maggiori informazioni: AI e Protocollo personale.

11. Account cliente

Può effettuare acquisti senza account. Se accede con il suo indirizzo e-mail (le inviamo un codice monouso), può visualizzare i suoi ordini e, se lo desidera, i Protocolli salvati. Può eliminare il suo account in qualsiasi momento dal suo profilo.

12. Dati personali

I dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

13. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

I consumatori possono sottoporre le controversie derivanti dal contratto di vendita all'organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori: Ispettorato ceco del commercio (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. I consumatori di altri Paesi dell'UE possono inoltre ottenere assistenza gratuita dal Centro europeo dei consumatori del proprio Paese. L'autorità di vigilanza in materia di tutela dei consumatori è l'Ispettorato ceco del commercio.

14. Disposizioni finali

Il venditore può modificare le presenti condizioni; il contratto è sempre disciplinato dalla versione accettata al momento dell'ordine. La versione vigente è pubblicata su questa pagina con la data di entrata in vigore e il numero di versione.