Obchodní podmínky

1. Prodávající a působnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží v internetovém obchodě na adrese tricho.doctor (dále jen „e-shop“).

Prodávající: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o. Sídlo: Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Česká republika IČO: 30044871 Zapsaná v obchodním rejstříku, spisová značka C 456130 vedená u Městského soudu v Praze E-mail: info@trichodoctor.it

Obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, tj. člověkem, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy. E-shop prodává spotřebitelům s doručovací adresou v České republice, Polsku a Německu. Smlouvu lze uzavřít v českém, polském, německém, anglickém nebo italském jazyce — v jazyce verze e-shopu, kterou kupující používá.

2. Rozhodné právo

Smlouva se řídí právem České republiky. Má-li spotřebitel obvyklé bydliště v jiném členském státě EU, nezbavuje ho tato volba práva ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.

3. Zboží a ceny

Na stránce každého výrobku jsou uvedeny hlavní vlastnosti výrobku, včetně informací vyžadovaných u kosmetických přípravků. Pro složení a způsob použití je rozhodující obal a etiketa výrobku.

Všechny ceny jsou konečné. Před odesláním objednávky kupující vidí celkovou cenu včetně ceny dopravy. Prodávající není plátcem DPH. Pokud se jeho daňové postavení změní, ceny i vydávané doklady budou odpovídat skutečnému daňovému postavení prodávajícího.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí zemi doručení, způsob dopravy a výdejní místo nebo doručovací adresu a vyplní své kontaktní údaje. Zákaznický účet není k nákupu potřeba.
2. Před odesláním objednávky může kupující všechny údaje zkontrolovat a opravit. Souhrn objednávky obsahuje zboží, jeho množství, celkovou cenu, cenu a způsob dopravy a odkaz na tyto obchodní podmínky a na poučení o právu na odstoupení od smlouvy.
3. Kliknutím na tlačítko Objednat s povinností platby kupující objednávku odešle a je přesměrován na zabezpečenou platební stránku poskytovatele platebních služeb.
4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného dokončení platby. Bezprostředně poté prodávající zašle kupujícímu potvrzení objednávky e-mailem. Není-li platba dokončena, smlouva se neuzavírá a objednávka nevzniká.
5. Potvrzení objednávky obsahuje úplné znění obchodních podmínek, které kupující přijal. Kupujícímu doporučujeme tento e-mail uschovat — jde o jeho kopii smluvních podmínek na trvalém nosiči dat.

Zjevná chyba v ceně (např. technická chyba při zobrazení ceny) nezavazuje prodávajícího dodat zboží za tuto cenu; v takovém případě prodávající kupujícího kontaktuje a vrátí mu případně uhrazenou platbu.

5. Platba

Zboží se hradí předem online. Kupující může využít platební metody, které jsou mu v pokladně nabídnuty pro zvolenou zemi doručení — zpravidla platební kartu, Apple Pay a Google Pay, v Polsku také BLIK a Przelewy24. Platby zpracovává společnost Stripe; údaje o platební kartě prodávající nezískává. Doklad o koupi (fakturu) zašle prodávající kupujícímu e-mailem po zaplacení objednávky.

6. Doprava

Způsoby dopravy, jejich ceny a předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a vždy se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky. Hlavním dopravcem je Zásilkovna (Packeta) a její partnerští dopravci.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem, kdy zásilku převezme kupující nebo jím určená osoba.

Nevyzvednutá zásilka. Nevyzvednutí zásilky na výdejním místě, v Z-BOXu nebo od kurýra není odstoupením od smlouvy. Vrátí-li se zásilka zpět prodávajícímu, prodávající kupujícího kontaktuje a dohodne s ním opětovné odeslání, nebo zrušení objednávky. Požádá-li kupující o opětovné odeslání, uhradí skutečné náklady nové zásilky; je-li objednávka zrušena, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu zboží.

7. Odstoupení od smlouvy (14 dnů)

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy zboží převzal on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce; u objednávky více kusů zboží dodávaných odděleně ode dne převzetí posledního kusu.

Pro odstoupení od smlouvy je třeba prodávajícího před uplynutím lhůty informovat jednoznačným prohlášením — e-mailem na adresu info@trichodoctor.it, prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jinou písemnou formou. Použití formuláře prodávajícího není povinné. K zachování lhůty postačí odeslat prohlášení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.

Zboží je kupující povinen zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o., Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Česká republika. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo odstoupení od smlouvy doručeno. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve. Peněžní prostředky vrátí stejným platebním prostředkem, který kupující použil, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem; kupujícímu tím nevzniknou žádné další náklady. Zvolil-li kupující jiný než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím, rozdíl v ceně dopravy prodávající nevrací. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

8. Zapečetěná kosmetika — výjimka z práva na odstoupení od smlouvy

Naše kosmetické přípravky dodáváme uzavřené ochrannou hygienickou pečetí. Podle čl. 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU a § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nelze odstoupit od smlouvy o dodání zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co bylo po dodání z uzavřeného obalu vyňato nebo byla porušena jeho pečeť.

• Pečeť je neporušená — od smlouvy lze odstoupit do 14 dnů postupem uvedeným výše.
• Pečeť kupující po dodání otevřel, odstranil nebo porušil — právo na odstoupení od smlouvy je z hygienických důvodů vyloučeno.

Tato výjimka se týká pouze odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Nikdy neomezuje práva z vadného plnění: pokud přípravek vytéká, byl poškozen při přepravě, je vadný, neodpovídá objednávce nebo pečeť byla porušena již při převzetí, může kupující zboží reklamovat bez ohledu na stav pečeti.

9. Práva z vadného plnění (reklamace)

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Práva z vadného plnění může kupující uplatnit u vady, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu; není-li to možné, je-li to nepřiměřené nebo neprovede-li to prodávající v přiměřené době, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Vedle toho se uplatní kogentní pravidla na ochranu spotřebitele platná ve státě obvyklého bydliště kupujícího.

Jak reklamovat: kupující napíše na adresu info@trichodoctor.it nebo použije online reklamační formulář. V reklamaci uvede číslo objednávky, výrobek, popis vady a kdy ji zjistil, a je-li to užitečné, přiloží fotografie (u vytečení nebo poškození při přepravě nejlépe pořízené před použitím výrobku). Současně sdělí, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. Prodávající kupujícímu potvrdí přijetí reklamace, rozhodne o ní a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě, a písemně potvrdí způsob a datum vyřízení reklamace, případně důvody jejího zamítnutí. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s ní vznikly.

Srozumitelné shrnutí najdete na stránce Vrácení a reklamace.

10. Osobní protokol a AI asistent

Test vlasů a vlasové pokožky, osobní protokol a AI asistent poskytují informace a doporučení ke kosmetické péči a k výběru přípravků. Nejsou lékařskou diagnózou, zdravotní službou ani náhradou konzultace s lékařem. Má-li kupující zdravotní potíže, měl by se obrátit na lékaře. Více informací: AI a osobní protokol.

11. Zákaznický účet

Nakupovat lze i bez zákaznického účtu. Přihlásí-li se kupující svým e-mailem (zašleme mu jednorázový kód), může si zobrazit své objednávky a, pokud se tak rozhodne, i uložené protokoly. Účet může kdykoli zrušit ve svém profilu.

12. Osobní údaje

Osobní údaje zpracováváme v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel může spor vzniklý z kupní smlouvy předložit k mimosoudnímu řešení subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Spotřebitelé z jiných států EU mohou také bezplatně využít pomoc Evropského spotřebitelského centra ve své zemi. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

14. Závěrečná ustanovení

Prodávající může tyto obchodní podmínky měnit; smluvní vztah se vždy řídí zněním, které kupující přijal při objednávce. Aktuální znění je zveřejněno na této stránce s uvedením data účinnosti a čísla verze.