Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Verkäufer und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für den Kauf von Waren im Online-Shop unter tricho.doctor (nachfolgend „Shop“).

Verkäufer: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o. Sitz: Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Tschechische Republik Identifikationsnummer (IČO): 30044871 Eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Aktenzeichen C 456130 E-Mail: info@trichodoctor.it

Die AGB gelten für Verträge zwischen dem Verkäufer und Käufern, die Verbraucher sind, also Personen, die zu Zwecken kaufen, die nicht ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Sie sind Bestandteil jedes Kaufvertrags. Der Shop verkauft an Verbraucher mit Lieferadresse in der Tschechischen Republik, in Polen und in Deutschland. Der Vertrag kann auf Tschechisch, Polnisch, Deutsch, Englisch oder Italienisch geschlossen werden – in der Sprache der Shop-Version, die Sie nutzen.

2. Anwendbares Recht

Auf den Vertrag findet das Recht der Tschechischen Republik Anwendung. Haben Sie als Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der EU, etwa in Deutschland, wird Ihnen durch diese Rechtswahl nicht der Schutz entzogen, den Ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewähren.

3. Waren und Preise

Auf jeder Produktseite finden Sie die wesentlichen Informationen zum Produkt, einschließlich der für kosmetische Mittel vorgeschriebenen Angaben. Maßgeblich für Zusammensetzung und Anwendung sind die Verpackung und das Etikett des Produkts.

Alle Preise sind Endpreise. Bevor Sie Ihre Bestellung absenden, sehen Sie den Gesamtpreis einschließlich Versandkosten. Der Verkäufer ist in der Tschechischen Republik derzeit nicht für die Mehrwertsteuer registriert; Umsatzsteuer wird daher nicht ausgewiesen. Sollte sich dies ändern, werden Preise und Steuerbelege den tatsächlichen steuerlichen Status wiedergeben.

4. Bestellung und Vertragsschluss

1. Legen Sie die Produkte in den Warenkorb, wählen Sie das Lieferland, die Versandart sowie die Abholstelle oder die Lieferadresse und geben Sie Ihre Kontaktdaten ein. Ein Kundenkonto benötigen Sie nicht.
2. Vor dem Absenden der Bestellung können Sie alle Angaben überprüfen und berichtigen. Die Übersicht zeigt die Produkte, die Mengen, den Gesamtpreis, den Preis und die Art des Versands sowie einen Link zu diesen AGB und zu den Informationen über das Widerrufsrecht.
3. Mit einem Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ senden Sie die Bestellung ab und werden auf die gesicherte Zahlungsseite unseres Zahlungsdienstleisters weitergeleitet.
4. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist. Unmittelbar danach senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, kommt kein Vertrag zustande und es wird keine Bestellung angelegt.
5. Die Bestellbestätigung enthält den vollständigen Text der von Ihnen akzeptierten AGB. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auf – sie ist Ihre Kopie der Vertragsbedingungen auf einem dauerhaften Datenträger.

Offensichtliche Preisfehler (z. B. ein technischer Fehler bei der Preisanzeige) verpflichten den Verkäufer nicht, zu diesem Preis zu liefern. In einem solchen Fall nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf und erstatten Ihnen bereits geleistete Zahlungen.

5. Zahlung

Die Ware wird im Voraus online bezahlt. Sie können die Zahlungsarten nutzen, die Ihnen an der Kasse für Ihr Lieferland angeboten werden – in der Regel Zahlungskarte, Apple Pay und Google Pay, in Polen zusätzlich BLIK und Przelewy24. Die Zahlungen wickelt Stripe ab; Ihre Kartendaten erhalten wir nicht. Den Steuerbeleg (Rechnung) senden wir Ihnen nach Bezahlung der Bestellung per E-Mail.

6. Lieferung

Versandarten, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten finden Sie auf der Seite Versand und Zahlung; sie werden Ihnen außerdem immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Bestellung absenden. Hauptversanddienstleister ist Packeta (Zásilkovna) mit seinen Partnerversanddienstleistern.

Die Gefahr der Beschädigung der Ware geht auf Sie über, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Paket übernehmen.

Nicht abgeholtes Paket. Wird ein Paket nicht an der Abholstelle, an der Z-BOX oder beim Kurier abgeholt bzw. angenommen, gilt dies nicht als Widerruf des Vertrags. Geht das Paket an uns zurück, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf und vereinbaren einen erneuten Versand oder die Stornierung der Bestellung. Wünschen Sie einen erneuten Versand, tragen Sie die tatsächlichen Kosten der neuen Sendung; wird die Bestellung storniert, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Ware.

7. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt sie mit der Inbesitznahme der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen – zum Beispiel per E-Mail an info@trichodoctor.it, über das Online-Widerrufsformular oder auf andere Weise in Textform. Die Verwendung unseres Formulars ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Folgen des Widerrufs

Senden Sie die Ware bitte unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an folgende Anschrift zurück: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o., Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Tschechische Republik. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir den Differenzbetrag nicht.

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

8. Versiegelte Kosmetik – Erlöschen des Widerrufsrechts

Unsere Kosmetikprodukte werden mit einem hygienischen Schutzsiegel versiegelt geliefert. Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU sowie § 1837 lit. g des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs – občanský zákoník, OZ).

• Siegel unversehrt – Sie können wie oben beschrieben innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
• Siegel nach der Lieferung von Ihnen geöffnet, entfernt oder beschädigt – das Widerrufsrecht ist aus hygienischen Gründen erloschen.

Diese Ausnahme betrifft ausschließlich den Widerruf ohne Angabe von Gründen. Ihre Rechte bei mangelhafter Ware schränkt sie in keinem Fall ein: Ist das Produkt ausgelaufen, beim Transport beschädigt worden, mangelhaft oder entspricht es nicht der Bestellung, oder war das Siegel bereits bei Erhalt beschädigt, können Sie unabhängig vom Zustand des Siegels reklamieren.

9. Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung) und Reklamation

Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei Übergabe frei von Mängeln ist. Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung: Sie können Rechte wegen eines Mangels geltend machen, der sich innerhalb von zwei Jahren nach Übernahme der Ware zeigt. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übernahme, wird vermutet, dass er bereits bei der Übergabe vorhanden war.

Ist die Ware mangelhaft, können Sie die Lieferung neuer, mangelfreier Ware oder eine Reparatur verlangen. Ist dies unmöglich, unverhältnismäßig oder erfolgt es nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Sie eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Ergänzend gelten die zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts.

So reklamieren Sie: Schreiben Sie an info@trichodoctor.it oder nutzen Sie das Online-Reklamationsformular. Bitte geben Sie die Bestellnummer, das Produkt, eine Beschreibung des Mangels und den Zeitpunkt an, zu dem Sie ihn bemerkt haben, und fügen Sie, wo sinnvoll, Fotos bei (bei ausgelaufenen Produkten oder Transportschäden möglichst vor der Verwendung des Produkts). Teilen Sie uns mit, welche Abhilfe Sie bevorzugen. Wir bestätigen Ihnen den Eingang der Reklamation, entscheiden darüber und erledigen sie spätestens 30 Tage nach ihrer Geltendmachung, sofern wir nicht eine längere Frist vereinbaren. Wir bestätigen Ihnen schriftlich, wie und wann die Reklamation erledigt wurde bzw. aus welchem Grund sie abgelehnt wurde. Ist die Reklamation berechtigt, haben Sie Anspruch auf Erstattung der damit verbundenen angemessenen Kosten.

Verständliche Erläuterungen finden Sie unter Widerruf und Reklamation.

10. Persönliches Protokoll und KI-Assistent

Der Haar- und Kopfhauttest, das persönliche Protokoll und der KI-Assistent bieten Informationen und Empfehlungen zur kosmetischen Pflege und zur Produktauswahl. Sie sind keine medizinische Diagnose, keine medizinische Leistung und kein Ersatz für eine ärztliche Beratung. Bei gesundheitlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an eine Ärztin oder einen Arzt. Weitere Informationen: So funktionieren KI und persönliches Protokoll.

11. Kundenkonto

Sie können auch ohne Kundenkonto einkaufen. Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden (wir senden Ihnen dazu einen Einmalcode), sehen Sie Ihre Bestellungen und – wenn Sie dies wünschen – Ihre gespeicherten Protokolle. Sie können Ihr Konto jederzeit in Ihrem Profil löschen.

12. Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäß unserer Datenschutzerklärung.

13. Außergerichtliche Streitbeilegung

Als Verbraucher können Sie eine Streitigkeit aus dem Kaufvertrag einer Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten vorlegen. Für Streitigkeiten mit uns als tschechischem Verkäufer ist dies die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Kostenlose Unterstützung bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten erhalten Sie außerdem beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland. Aufsichtsbehörde für den Verbraucherschutz ist die Tschechische Handelsinspektion.

14. Schlussbestimmungen

Der Verkäufer kann diese AGB ändern; für den Vertrag gilt stets die Fassung, die Sie bei der Bestellung akzeptiert haben. Die aktuelle Fassung ist auf dieser Seite mit Datum des Inkrafttretens und Versionsnummer veröffentlicht.