Widerruf und Reklamation

Auf dieser Seite erklären wir verständlich, wie Sie Ware zurückgeben und wie Sie eine Reklamation einreichen. Verbindlich sind die Regelungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückgabe von Ware, die Sie nicht mehr möchten (Widerruf innerhalb von 14 Tagen)

Sie können den Vertrag binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

1. Teilen Sie uns mit, dass Sie widerrufen – per E-Mail an info@trichodoctor.it oder über das Online-Widerrufsformular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Das Formular ist nicht vorgeschrieben; jede eindeutige Erklärung, die Sie innerhalb der 14 Tage absenden, genügt.
2. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf zurück an: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o., Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Tschechische Republik
3. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten Standardlieferung erstatten wir Ihnen spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung verweigern, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie sie abgesandt haben.

Versiegelte Kosmetik

Aus hygienischen Gründen sind unsere Kosmetikprodukte mit einem Schutzsiegel versehen.

• Siegel unversehrt – Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
• Siegel nach der Lieferung von Ihnen geöffnet, entfernt oder beschädigt – das Produkt kann nicht mehr ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden, da es aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Ihre Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

Beschädigte oder mangelhafte Ware (Reklamation)

In diesem Fall handelt es sich um eine Reklamation, nicht um eine Rücksendung – unabhängig vom Siegel. Das gilt zum Beispiel, wenn:

• das Produkt ausgelaufen oder die Flasche beschädigt ist,
• das Paket beim Transport beschädigt wurde,
• Sie ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt,
• das Schutzsiegel bereits bei Erhalt des Produkts beschädigt war,
• das Produkt einen anderen Mangel aufweist.

So reichen Sie eine Reklamation ein

1. Schreiben Sie an info@trichodoctor.it oder nutzen Sie das Online-Reklamationsformular.
2. Geben Sie die Bestellnummer und das Produkt an.
3. Beschreiben Sie das Problem und wann Sie es bemerkt haben.
4. Fügen Sie Fotos bei, wenn sie hilfreich sind (am besten aufgenommen, bevor Sie das Produkt verwendet haben).
5. Teilen Sie uns mit, welche Lösung Sie bevorzugen – Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung des Kaufpreises.

Wir bestätigen Ihnen den Eingang der Reklamation und erledigen sie spätestens innerhalb von 30 Tagen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte können Sie für Mängel geltend machen, die sich innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt der Ware zeigen. Bitten wir Sie, das Produkt zurückzusenden, erstatten wir Ihnen bei einer berechtigten Reklamation die angemessenen Versandkosten.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen über das Zahlungsmittel, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben. Sobald die Erstattung veranlasst ist, erhalten Sie eine E-Mail.