Resi e reclami

Questa pagina spiega in modo semplice come restituire i beni e come presentare un reclamo. Le regole vincolanti sono contenute nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Restituzione di beni che non desidera più (recesso entro 14 giorni)

Può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.

1. Ci comunichi che intende recedere: per e-mail a info@trichodoctor.it o tramite il modulo di recesso online. La preghiamo di indicare il numero dell'ordine. Il modulo è facoltativo; è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita inviata entro 14 giorni.
2. Rispedisca i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo: TRICHO DOCTOR COSMETICS s.r.o., Švehlova 3333/19, Záběhlice, 106 00 Praha 10, Repubblica Ceca
3. I costi diretti di rispedizione dei beni sono a suo carico.

Le rimborsiamo il prezzo dei beni e i costi della consegna standard meno costosa entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della sua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento. Possiamo attendere di aver ricevuto i beni o che lei ci mostri la prova della spedizione.

Cosmetici sigillati

Per motivi igienici i nostri prodotti cosmetici sono chiusi con un sigillo di protezione.

• Sigillo intatto: può restituire il prodotto entro 14 giorni.
• Sigillo aperto, rimosso o rotto da lei dopo la consegna: il prodotto non può essere restituito senza motivo, in quanto non si presta a essere restituito per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Ciò non pregiudica i suoi diritti in caso di beni difettosi.

Beni danneggiati o difettosi (reclamo)

Si tratta di un reclamo, non di un reso. Si applica indipendentemente dal sigillo, ad esempio quando:

• il prodotto ha perso il contenuto o il flacone è danneggiato,
• il pacco è stato danneggiato durante il trasporto,
• ha ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato,
• il sigillo di protezione era già rotto al momento del ricevimento del prodotto,
• il prodotto presenta un altro difetto.

Come presentare un reclamo

1. Scriva a info@trichodoctor.it oppure utilizzi il modulo di reclamo online.
2. Indichi il numero dell'ordine e il prodotto.
3. Descriva il problema e quando lo ha notato.
4. Alleghi delle foto, se utili (preferibilmente scattate prima di utilizzare il prodotto).
5. Ci indichi il rimedio che preferisce: sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

Le confermiamo il ricevimento del reclamo e lo gestiamo entro e non oltre 30 giorni. Può far valere i diritti relativi ai difetti che si manifestano entro due anni dal ricevimento dei beni. Se le chiediamo di rispedirci il prodotto, le rimborsiamo i costi ragionevoli di spedizione di un reclamo fondato.

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati con il mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. Quando il rimborso sarà stato disposto, riceverà un'e-mail.